Problemi frequenti e FAQ
Ho salvato qualcosa ma non vedo subito il nuovo dato
Torna su Home oppure aggiorna una volta la pagina e ricontrolla. Evita di premere ripetutamente lo stesso comando mentre un’operazione è in corso.
Non posso creare una fattura
Controlla innanzitutto che il tuo pacchetto includa la fatturazione e che il preventivo interessato sia stato registrato come accettato. La fattura nasce dal relativo flusso amministrativo.
Il cliente non ha ricevuto l’email
Verifica che l’indirizzo email inserito sia corretto e chiedi al destinatario di controllare anche posta indesiderata o spam. Se il documento è stato modificato, rigenera il PDF prima di un nuovo invio.
Ho registrato solo una parte del pagamento
È previsto: il sistema aggiorna il pagato e mantiene il residuo. Registra successivamente il saldo sulla stessa fattura. Quando il residuo arriva a zero, la fattura risulta pagata.
La sessione è terminata o non riesco più a operare
Rientra dal normale punto di accesso del tuo pacchetto ed effettua nuovamente il login. Non tentare di aggirare la schermata di accesso modificando l’indirizzo nel browser.
Posso condividere il mio accesso?
No. Ogni accesso deve essere utilizzato in modo controllato. Non condividere password o codici OTP e usa Esci quando termini la sessione.
Prima di chiedere assistenza
Annota il numero della pratica, del preventivo o della fattura coinvolta, descrivi l’operazione che stavi eseguendo e, se possibile, conserva una schermata dell’errore. Non inviare password o codici OTP.
Serve ancora assistenza?
Prima di contattare il supporto prepara: pacchetto utilizzato, numero della pratica/preventivo/fattura, descrizione dell’operazione e una schermata del problema. Non inviare password o codici OTP.